Plaćanja

• Mogu li dobiti račun za svoje karte na SBB?
• Mogu li dobiti račun s PDV-om od SBB?
• Kako mogu promijeniti zadanu valutu na web stranici SBB?
• Kako mogu provjeriti je li moja rezervacija s SBB uspješno provedena?
• Koje oblike plaćanja mogu koristiti za SBB?
• Što bih trebao učiniti ako izgubim vezu tijekom procesa plaćanja na SBB?

• Što bih trebao/trebala učiniti ako mi je naplaćeno, ali nisam primio/primila svoje SBB karte?

  Mogli ste nedavno provjeriti svoj bankovni izvod ili PayPal račun i otkriti da postoji (u tijeku) naplata za neuspjelu uplatu i/ili da niste primili svoju kartu. Ne brinite; evo nekih informacija koje će vam pomoći. 

  Ako niste primili potvrdni e-mail nakon što ste izvršili rezervaciju, moguće je da je završio u mapi sa spamom/neželjenom poštom, stoga vrijedi provjeriti i tamo. 

  Ako vaša rezervacija nije bila uspješna, ali pokušaj transakcije se pojavljuje na izvodu, evo nekih mogućih objašnjenja: 

  Plaćanje kreditnom karticom: 

  U tehničkim terminima, koristimo metodu autorizacije plus naplata: 

  1. Primamo vaše informacije o plaćanju, kao što su detalji vaše kreditne kartice. 
  2. Ako je vaša banka uključena, morate zatim dovršiti proces verifikacije 3D Secure (npr. unijeti kod poslan SMS-om) 
  3. Kada je verifikacija 3D Secure završena, vaša banka će nas obavijestiti imate li dovoljno sredstava. Ako je tako, vaša banka će odobriti transakciju. To znači da nam kažu da na kartici ima dovoljno novca i daju nam dopuštenje da debitiramo vaš račun. Također su nam u tom trenutku rezervirali iznos, u slučaju da odlučimo debitirati ga s vašeg računa. 
  4. Sada kad smo dobili dopuštenje za naplatu, možemo prikupiti sredstva. Ako ih zaista naplatimo, vaša će kartica biti teretana. Ako je, s druge strane, vaša uplata otkazana ili nije uspjela zbog greške, to znači da nismo dovršili naplatu. Novac se oslobađa ako naplata (debitiranje) nije izvršena. 

  Plaćanja mogu propasti između trećeg i četvrtog koraka, što može uzrokovati veliko nesporazum. Ne brinite ako transakcija izgleda na vašem bankovnom izvodu. Neke banke uključuju autorizaciju na bankovni izvod (obično u odjeljku 'buduće operacije' ili slično). Ovisno o banci, 'transakcija' obično nestaje s izvoda nakon nekoliko sati ili nekoliko dana. 

  Plaćanje putem PayPal-a: 

  Kada izvršite plaćanje s RailClick, vaša PayPal uplata je uvijek u tijeku dok se vaša narudžba ne obradi i tada se naplata izvrši. Ako vaša rezervacija ne uspije, vaša narudžba neće biti obrađena i nećemo naplatiti plaćanje. 

  S naše strane, plaćanje će biti automatski otkazano. Kao rezultat toga, jednom kad se obradi otkazivanje, to će biti odraženo na vašem PayPal računu. 

  Zašto se naplata još uvijek nalazi na mom računu? 

  Budući da je riječ o naplati u tijeku, naplata ostaje na vašem bankovnom izvodu ili PayPal računu. Često će biti navedena pod naplatama u tijeku na vašem računu. Prateći gore navedene korake, možemo vidjeti da ima smisla da je plaćanje označeno kao u tijeku. Vaša banka ili PayPal su već "obaviješteni" da želimo izvršiti naplatu i dodijelili su sredstva za nas. Međutim, zbog neuspjeha plaćanja ili otkazivanja, nismo dovršili naplatu i nismo naplatili. 

  Ono što se sada događa je da vaša banka mora obraditi ovo i zatim osloboditi sredstva na vašoj kartici. Plaćanje će na kraju biti označeno i kao otkazano. Dakle, najbolje što možete učiniti je čekati; obično traje samo nekoliko sati i primijetit ćete da naplata nije izvršena. U međuvremenu, uvijek možete kontaktirati svoju banku za dodatnu potvrdu.

• Što bih trebao učiniti ako plaćanje nije uspješno tijekom procesa rezervacije na web stranici SBB?
• Koji sustav SBB koristi za sprječavanje prijevare u slučaju krađe ili gubitka kartice?
• Zašto SBB naplaćuje naknadu za rezervaciju?
• Zašto moja PayPal uplata ne funkcionira s SBB?
• Zašto je moja uplata odbijena od strane SBB?