Potresti aver recentemente controllato il tuo estratto conto bancario o il tuo account PayPal e scoperto che c'è una spesa (in sospeso) per un pagamento non riuscito e/o che non hai ricevuto il tuo biglietto. Non preoccuparti; ecco alcune informazioni per aiutarti.
Se non hai ricevuto un'email di conferma dopo aver effettuato una prenotazione, potrebbe essere finita nella cartella spam/posta indesiderata, quindi vale sempre la pena controllarla.
Se la tua prenotazione non è andata a buon fine ma il tentativo di transazione appare sul tuo estratto conto, ecco alcune possibili spiegazioni:
Pagamento con carta di credito:
In termini tecnici, utilizziamo un metodo di autorizzazione più addebito:
- Riceviamo le tue informazioni di pagamento, come i dettagli della tua carta di credito.
- Se la tua banca è iscritta, devi poi completare il processo di verifica 3D Secure (ad esempio, inserire un codice inviato tramite SMS)
- Una volta completata la verifica 3D Secure, la tua banca ci notificherà se hai fondi sufficienti. In caso affermativo, la tua banca approverà la transazione. Questo significa che ci dicono che c'è abbastanza denaro sulla carta e ci danno il permesso di addebitare il tuo conto. Hanno anche riservato l'importo per noi a questo punto, nel caso decidessimo di addebitarlo dal tuo conto.
- Ora che abbiamo ottenuto il permesso di addebitare, possiamo riscuotere i fondi. Se lo facciamo, la tua carta verrà addebitata. Se, invece, il tuo pagamento è stato annullato o non è riuscito a causa di un errore, significa che non abbiamo completato l'addebito. I soldi vengono rilasciati se non viene effettuato nessun addebito (incasso).
I pagamenti possono fallire tra il terzo e il quarto passaggio, causando un grande malinteso. Non preoccuparti se la transazione appare sul tuo estratto conto. Alcune banche includono l'autorizzazione sullo estratto conto (di solito nella sezione 'operazioni future' o simili). A seconda della banca, la 'transazione' di solito scompare dall'estratto dopo poche ore o qualche giorno.
Pagamento con PayPal:
Quando effettui un pagamento con RailClick, il tuo pagamento PayPal è sempre in sospeso finché il tuo ordine non viene elaborato e poi il pagamento viene riscosso. Se la tua prenotazione non va a buon fine, il tuo ordine non verrà elaborato e non riscuoteremo il pagamento.
Da parte nostra, il pagamento verrà automaticamente annullato. Di conseguenza, una volta elaborata la cancellazione, ciò verrà riflesso nel tuo account PayPal.
Perché la spesa rimane ancora sul mio conto?
Poiché si tratta di un pagamento in sospeso, la spesa rimane sul tuo estratto conto bancario o sul tuo account PayPal. Spesso, sarà elencata sotto i pagamenti in sospeso nel tuo conto. Seguendo i passaggi sopra descritti, possiamo capire perché il pagamento è contrassegnato come in sospeso. La tua banca o PayPal è già stata "notificata" che desideriamo effettuare l'addebito e ha allocato fondi per noi. Tuttavia, a causa del fallimento del pagamento o della sua cancellazione, non abbiamo completato l'addebito e quindi non abbiamo addebitato.
Ora ciò che accade è che la tua banca deve elaborare questo e poi rilasciare i fondi sulla tua carta. Il pagamento alla fine sarà contrassegnato anche come annullato. Quindi, la cosa migliore da fare è aspettare; di solito bastano poche ore e ti accorgerai che l'addebito non è stato effettuato. Nel frattempo, puoi sempre contattare la tua banca per una conferma aggiuntiva.
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