Wat moet ik doen als ik in rekening ben gebracht, maar mijn SBB tickets niet heb ontvangen?

Olet ehkä äskettäin tarkistanut tiliotteesi tai PayPal-tilisi ja huomannut, että epäonnistuneesta maksusta on laskutettu (odottaa) ja/tai et ole saanut lippuasi. Älä huoli; tässä on joitain tietoja avuksesi.

Jos et saanut vahvistussähköpostia varauksenteon jälkeen, se on saattanut joutua roskaposti-/roskapostikansioosi, joten se kannattaa aina tarkistaa sieltä.

Jos varauksesi epäonnistui, mutta tapahtumayritys näkyy tiliotteessasi, tässä on joitain mahdollisia selityksiä:

Maksu luottokortilla:

Teknisesti tarkasteltuna käytämme valtuutus- ja talteenottomenetelmää:

1. Saamme maksutietosi, kuten luottokorttitietosi.
2. Jos pankkisi on rekisteröitynyt, sinun on suoritettava 3D Securen vahvistusprosessi (esim. syötettävä tekstiviestillä lähetetty koodi).
3. Kun 3D Secure -vahvistus on valmis, pankkisi ilmoittaa siitä meille, jos sinulla on riittävästi varoja. Jos näin on, pankkisi hyväksyy tapahtuman. Tämä tarkoittaa, että he kertovat meille, että kortilla on tarpeeksi rahaa, ja antavat meille luvan veloittaa tiliäsi. He ovat myös varanneet summan meille tässä vaiheessa siltä varalta, että päätämme veloittaa sen tililtäsi.
4. Nyt kun olemme saaneet luvan veloittaa, voimme periä varat. Jos tallennamme sen, korttiasi veloitetaan. Jos toisaalta maksusi peruutettiin tai epäonnistui virheen vuoksi, se tarkoittaa, että emme saaneet kaappausta loppuun. Rahat vapautetaan, jos maksua ei suoriteta.

Maksut voivat epäonnistua vaiheiden 3 ja 4 välillä, mikä aiheuttaa suuren väärinkäsityksen. Älä huolehdi, jos tapahtuma näkyy tiliotteessasi. Jotkut pankit sisällyttävät valtuutuksen tiliotteeseen (yleensä "tulevat toiminnot" -osiossa tai vastaavassa). Pankista riippuen tapahtuma katoaa tiliotteelta yleensä muutaman tunnin tai muutaman päivän kuluttua.

Maksu PayPalilla:

Kun suoritat maksun RailClickillä, PayPal-maksusi on aina vireillä, kunnes tilauksesi on käsitelty ja maksu kerätään. Jos varauksesi epäonnistuu, tilaustasi ei käsitellä, emmekä peri maksua.

Meidän jälkeemme maksu peruutetaan automaattisesti. Tämän seurauksena, kun peruutus on käsitelty, se näkyy PayPal-tililläsi.

Miksi veloitus jää edelleen tililleni?

Koska kyseessä on odottava maksu, veloitus jää tiliotteelle tai PayPal-tilillesi. Usein se näkyy tilisi odottavien maksujen alla. Yllä kuvattujen vaiheiden mukaisesti voimme nähdä, että maksu on merkitty odottavaksi. Pankillesi tai PayPalille on jo "ilmoitettu", että haluamme tehdä veloituksen, ja se on varannut varoja meille. Maksun epäonnistumisen tai peruutuksen vuoksi emme kuitenkaan suorittaneet talteenottoa emmekä veloittaneet.

Nyt tapahtuu niin, että pankkisi on käsiteltävä tämä ja vapautettava korttisi varat. Myös maksu merkitään lopulta peruutetuksi. Siksi parasta on odottaa; se kestää yleensä vain muutaman tunnin ja huomaat, että veloitusta ei ole suoritettu. Sillä välin voit aina ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisävahvistuksen.