Por que as taxas de serviço não são reembolsáveis?

As taxas de serviço correspondem aos custos administrativos associados ao processamento da sua compra, que incluem o gerenciamento de reservas, as conexões de sistemas com operadoras ferroviárias e o suporte ao cliente.

Como esses serviços são prestados no momento da compra — independentemente de o bilhete ter sido utilizado ou de que um reembolso seja solicitado — as taxas de serviço não são reembolsáveis sob nenhuma circunstância.

Essa política é padrão em todo o setor e é claramente exibida durante o processo de compra e nos termos gerais de serviço.