Vad bör jag göra om jag har blivit debiterad men inte har fått mina SBB-biljetter?

Du kan nyligen ha kontrollerat ditt kontoutdrag eller ditt PayPal-konto och upptäckt att det finns en (väntande) avgift för en misslyckad betalning och/eller att du inte har fått din biljett. Oroa dig inte; här är lite information för att hjälpa dig. 

Om du inte fick ett bekräftelsemail efter att du gjort en bokning, kan det ha hamnat i din skräppost/spam-mapp, så det är alltid värt att kolla där. 

Om din bokning var misslyckad men transaktionsförsöket visas på ditt kontoutdrag, här är några möjliga förklaringar: 

Betalning med kreditkort: 

I tekniska termer använder vi en auktorisations- och fångstmetod: 

1. Vi tar emot din betalningsinformation, såsom dina kreditkortsuppgifter. 
2. Om din bank är ansluten måste du sedan genomföra processen för 3D Secure-verifiering (t.ex. ange en kod skickad via SMS) 
3. När 3D Secure-verifieringen är klar meddelar din bank oss om du har tillräckligt med medel. Om så är fallet, godkänner din bank transaktionen. Detta innebär att de meddelar oss att det finns tillräckligt med pengar på kortet och ger oss tillstånd att debitera ditt konto. De har också reserverat beloppet för oss vid denna tidpunkt, ifall vi väljer att debitera det från ditt konto. 
4. Nu när vi har fått tillstånd att debitera, kan vi samla in pengarna. Om vi gör det kommer ditt kort att debiteras. Om å andra sidan din betalning avbröts eller misslyckades på grund av ett fel, innebär det att vi inte slutförde fångsten. Pengarna frigörs om ingen debitering (fångst) görs. 

Betalningar kan misslyckas mellan steg tre och fyra, vilket orsakar ett stort missförstånd. Oroa dig inte om transaktionen visas på ditt kontoutdrag. Vissa banker inkluderar auktorisationen på kontoutdraget (vanligtvis i avsnittet 'framtida operationer' eller liknande). Beroende på banken brukar 'transaktionen' försvinna från utdraget efter några timmar eller några dagar. 

Betalning med PayPal: 

När du gör en betalning med RailClick är din PayPal-betalning alltid väntande tills din order har bearbetats och sedan samlas betalningen in. Om din reservation misslyckas, kommer din order inte att bearbetas, och vi kommer inte att samla in någon betalning. 

Från vår sida kommer betalningen att avbrytas automatiskt. Som ett resultat, när avbokningen har bearbetats, kommer detta att återspeglas i ditt PayPal-konto. 

Varför kvarstår fortfarande avgiften på mitt konto? 

Eftersom det är en väntande betalning, kvarstår avgiften på ditt kontoutdrag eller PayPal-konto. Ofta kommer den att listas under väntande betalningar på ditt konto. Med tanke på de steg som beskrivs ovan, ser vi att det är logiskt att betalningen är markerad som väntande. Din bank eller PayPal har redan "meddelats" att vi önskar göra avgiften och har allokerat medel för oss. Dock, på grund av att betalningen misslyckades eller avbröts, slutförde vi inte fångsten och debiterade inte. 

Det som nu händer är att din bank måste bearbeta detta och sedan frigöra medlen på ditt kort. Betalningen kommer så småningom också att markeras som avbruten. Så det bästa du kan göra är att vänta; det tar vanligtvis bara några timmar och du kommer märka att avgiften inte har gjorts. Under tiden kan du alltid kontakta din bank för ytterligare bekräftelse.