Taisyklės ir sąlygos

1. Svetainės valdytojo duomenys ir taikomi teisės aktai

Vadovaujantis liepos 11 d. Įstatymo Nr. 34/2002 dėl informacinės visuomenės paslaugų ir elektroninės prekybos (LSSI-CE) 10 straipsniu, informuojama, kad svetainės swisrails.com valdytoja yra GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (toliau – „GRT“), mokesčių mokėtojo identifikacinis numeris (NIF) B62717301, buveinės adresas Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Ispanija, įregistruota Barselonos komerciniame registre, tomas 34138, puslapis 0189, registro lapas 242681, įrašas 021168626.

Šios sąlygos reglamentuoja naudojimąsi svetaine ir nuotolinio pardavimo santykius tarp GRT ir naudotojo ar kliento pagal balandžio 13 d. Įstatymą Nr. 7/1998 dėl bendrųjų sutarčių sąlygų; Karališkąjį įstatyminį dekretą Nr. 1/2007 (Bendrasis vartotojų ir naudotojų apsaugos įstatymas), iš dalies pakeistą kovo 27 d. Įstatymu Nr. 3/2014; Reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR) ir gruodžio 5 d. Organinį įstatymą Nr. 3/2018 dėl asmens duomenų apsaugos ir skaitmeninių teisių užtikrinimo; sausio 15 d. Įstatymą Nr. 7/1996 dėl mažmeninės prekybos reguliavimo; ir LSSI-CE.

Svetainės paskirtis – traukinių bilietų pardavimas. Sutarties galiojimo trukmė siejama su užsakytos paslaugos teikimo pabaiga.

GRT pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo keisti svetainės turinį, naudojimosi sąlygas ir sutarčių sudarymo sąlygas. Pakeitimai yra privalomi tol, kol jie skelbiami svetainėje ir kol jie nėra teisėtai pakeisti vėlesniais pakeitimais. Tam tikrais atvejais GRT gali taikyti specialiąsias sąlygas, turinčias viršenybę prieš šias bendrąsias sąlygas, apie jas paskelbdama laiku ir tinkama forma. Klientui taikomos pirkimo metu galiojančios sąlygos.

2. Naudojimosi sąlygos

Naudotojas ir atsakomybės tvarka

Naršant svetainėje, prie jos prisijungiant ir ja naudojantis įgyjamas naudotojo statusas ir sutinkama su šiomis naudojimosi sąlygomis, nepažeidžiant kiekvienu atveju taikytinų imperatyvių teisės normų. Naudotojas atsako už tinkamą naudojimąsi svetaine, įskaitant:

• Svetainės formose pateikiamos informacijos teisingumą ir teisėtumą.
• Įsipareigojimą nenaudoti svetainės informacijos, paslaugų ar duomenų pažeidžiant šias sąlygas, teisės aktus, moralę, gerus papročius ar viešąją tvarką arba taip, kad būtų pažeistos trečiųjų asmenų teisės ar sutrikdytas svetainės veikimas.

GRT svetainės yra susietos su trečiųjų asmenų informacija (geležinkelio operatorių API). GRT neatsako už šių trečiųjų asmenų atliktus pakeitimus, kurie nėra atnaujinti jos svetainėse.

Naudotojas pareiškia, kad yra pilnametis arba emancipuotas nepilnametis ir turi teisnumą bei veiksnumą, būtinus prieigai prie svetainės ir sutarčių sudarymui joje.

Nuorodų politika ir atsakomybės apribojimai

GRT neatsako už svetainių, į kurias naudotojas patenka per jos svetainėje esančias nuorodas, turinį ir negarantuoja jų techninio prieinamumo, tikslumo, teisingumo, galiojimo ar teisėtumo. GRT ėmėsi būtinų priemonių, kad būtų išvengta žalos naudotojams naršant jos svetainėje, ir neatsako už galimą žalą, kurią naudotojas gali patirti naršydamas internete.

Intelektinė ir pramoninė nuosavybė

GRT savo teisėmis arba kaip teisių perėmėja yra visų intelektinės ir pramoninės nuosavybės teisių į svetainę ir jos elementus (be kita ko, vaizdus, garsą, garso ir vaizdo įrašus, programinę įrangą, tekstus, prekių ženklus, logotipus, spalvų derinius, struktūrą ir dizainą) turėtoja. Be GRT leidimo draudžiama visą šį turinį ar jo dalį atgaminti, platinti ir viešai skelbti komerciniais tikslais.

Naudotojas gali peržiūrėti, spausdinti, kopijuoti ir saugoti svetainės elementus tik asmeniniam ir privačiam naudojimui. Naudotojas privalo susilaikyti nuo bet kokių GRT puslapiuose įdiegtų apsaugos priemonių ar saugumo sistemų šalinimo, keitimo, apėjimo ar manipuliavimo jomis.

3. Pirkimo procesas

Pirkimas GRT svetainėse reiškia aiškų sutikimą su šiomis sąlygomis ir naudojimosi sąlygomis. Pirkimo procedūra išsamiai aprašyta atitinkamame svetainės skyriuje.

Naudotojai ir registruotos agentūros

Privatūs klientai bilietus perka be būtinybės registruotis. Registracija svetainėje skirta tik kelionių agentūroms ir kitiems verslo klientams. Užsiregistravusi agentūra atsako už registracijos metu gautų prisijungimo vardo ir slaptažodžio konfidencialumą ir negali jų perduoti tretiesiems asmenims.

Pirkimo patvirtinimas

GRT išduoda bilietus atlikus mokėjimą. Baigęs pirkimą klientas matys patvirtinimą ekrane ir gaus jį el. paštu kartu su bilietais. Todėl perkant būtina nurodyti galiojantį el. pašto adresą.

Jei per 24 valandas nuo pirkimo negaunate patvirtinimo, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą telefonu +34 93 487 41 41 (Ispanija) arba el. paštu info@grt.es.

Pirkimo patvirtinimas negalioja kaip sąskaita faktūra. Jei klientui reikalinga sąskaita faktūra, jos galima paprašyti rašant adresu info@grt.es arba naudojantis svetainės kontaktine forma.

Pasiūlymai ir prieinamumas

GRT svetainėje pateikia informaciją apie prieinamų bilietų savybes ir kainas. Kai bilietui taikomas specialus pasiūlymas, nurodoma speciali kaina ir jos galiojimo laikotarpis. GRT pasilieka teisę pašalinti, atnaujinti ar keisti pasiūlymus tiesiog pakeisdama svetainės turinį, taip pat bet kuriuo metu be išankstinio įspėjimo nutraukti prieigą prie jų.

Prieinamumas priklauso nuo geležinkelio operatorių ir paklausos. Nors GRT periodiškai atnaujina savo informaciją, pageidaujamas bilietas pirkimo metu gali būti išparduotas.

Negalėjimas suteikti paslaugos

Jei GRT negali išduoti bilieto ar suteikti užsakytos paslaugos, ji apie tai praneš klientui el. paštu, kai tik apie tai sužinos, ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 30 dienų. GRT gali pasiūlyti panašių ar geresnių savybių paslaugą nedidindama kainos arba grąžinti visą sumokėtą sumą, įskaitant paslaugos mokestį.

4. Kainos ir mokėjimo būdai

Kainų nurodymas

Prie kiekvieno bilieto nurodoma jo kaina, į kurią įtrauktas pridėtinės vertės mokestis (PVM) ar bet kuris kitas taikomas mokestis. Rodomos kainos yra tuo metu galiojančios kainos, išskyrus spausdinimo klaidas. Jei dėl tokios klaidos kaina skiriasi, GRT apie tai praneš klientui el. paštu prieš nuskaičiuodama mokėjimą.

Kainų politika ir valiutos keitimo kursas

Siekdama padengti nenumatytas elektroninio mokėjimo išlaidas, pavyzdžiui, tarpbankinius komisinius mokesčius ar valiutų kursų svyravimus, RailClick taiko savo vidinį valiutos keitimo kursą. Todėl pirkimo metu rodoma kaina eurais gali skirtis nuo paieškos metu rodomos kainos ir PDF formato biliete nurodytos kainos. Skirtumas niekada neviršys 3,6 %.

Paslaugos mokestis

GRT taiko paslaugos mokestį kiekvienai jos svetainėse atliktai rezervacijai. Šis mokestis padengia platformos priežiūrą, klientų aptarnavimą ir rezervacijų administravimą ir yra rodomas mokėjimo proceso metu prieš patvirtinant mokėjimą. Jo grąžinimą reglamentuoja 5 skyrius.

Mokėjimo būdai

Visa bilieto kaina sumokama baigiant pirkimą svetainėje. Priklausomai nuo šalies, iš kurios perkama, klientas gali pasirinkti vieną iš šių būdų:

• Kredito arba debeto kortelė.
• PayPal.
• Kiti mokėjimo būdai, pavyzdžiui, Apple Pay, Google Pay, Bizum arba mokėjimas dalimis su Klarna, kai jie prieinami. Kiekvieno būdo sąlygos bus rodomos jį pasirinkus.
• Banko pavedimas.

GRT nesaugo ir netvarko kortelių duomenų. Visas operacijas administruoja išorinės mokėjimo platformos (Stripe, Paycomet ir PayPal), atitinkančios PCI DSS saugumo standartą. Mokėjimo duomenys įvedami tiesiogiai paslaugų teikėjo puslapyje ir perduodami užšifruoti naudojant SSL technologiją.

Jei pirkimo suma būtų nuskaičiuota nuo kortelės sukčiavimo būdu ar nepagrįstai, jos turėtojas gali reikalauti nedelsiant panaikinti nuskaičiavimą. Jei pirkimą iš tikrųjų atliko pats turėtojas ir jis nepagrįstai prašo panaikinti nuskaičiavimą, jis privalės atlyginti GRT padarytą žalą ir nuostolius.

Banko pavedimas

Pasirinkęs banko pavedimą, klientas el. paštu gaus GRT banko rekvizitus. Mokėjimo paskirtyje jis turi nurodyti identifikacinį numerį, savo vardą ir pavardę ir atlikti pavedimą per 3 dienas nuo patvirtinimo. Paslauga nebus patvirtinta, kol GRT negaus banko patvirtinimo. Klientas gali atsiųsti mokėjimą patvirtinantį dokumentą adresu info@grt.es.

Mokėjimas turi būti atliekamas eurais. Visus valiutos keitimo ir banko komisinius mokesčius apmoka klientas. Atlikdamas pavedimą iš už Ispanijos ribų, klientas turi nurodyti savo bankui, kad komisinius mokesčius padengs siuntėjas. Priešingu atveju GRT gali sustabdyti užsakytos paslaugos teikimą, jei negauna visos sumos.

5. Atšaukimas, pakeitimai, pinigų grąžinimas ir sutarties atsisakymas

Atšaukimas ir pakeitimai

Kliento prašomiems pakeitimams ir atšaukimams taikomos pasirinkto tarifo ir klasės sąlygos, kurias nustato kiekvienas geležinkelio operatorius. Klientas bet kuriuo metu gali su jomis susipažinti svetainės railclick.com skirtuke „Fares & Classes“. Apie jas klientas taip pat informuojamas prieš baigiant pirkimą ir el. paštu gaunamame patvirtinime.

Negrąžinami mokesčiai

Neatsižvelgiant į bilieto tarifo sąlygas, šie GRT mokesčiai negrąžinami tiek tuo atveju, kai atšaukimą inicijuoja klientas, tiek tuo atveju, kai jį inicijuoja geležinkelio operatorius:

• Paslaugos mokestis: išimties tvarka jis grąžinamas kartu su bilieto kaina, jei rezervacija nepavyksta dėl RailClick platformai priskirtinos klaidos, kurią patvirtino RailClick komanda.
• Valiutos keitimo marža: bet koks skirtumas, atsirandantis dėl mokėjimo metu taikomo valiutos konvertavimo pagal 4 skyrių.

Sumokėtų pinigų grąžinimas

Kai pinigai turi būti grąžinami, jie grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas perkant, nebent susitariama dėl kito būdo, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tada, kai GRT patvirtina pinigų grąžinimą.

Sutarties atsisakymas

Vadovaujantis lapkričio 16 d. Karališkojo įstatyminio dekreto Nr. 1/2007, kuriuo patvirtinama nauja Bendrojo vartotojų ir naudotojų apsaugos įstatymo redakcija, 103 straipsniu, teisė atsisakyti sutarties netaikoma keleivių vežimo paslaugoms, kai sutartyje numatyta konkreti paslaugos suteikimo data ar laikotarpis. Todėl klientas aiškiai pripažįsta ir sutinka, kad 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma per RailClick įsigytiems konkrečios datos traukinio bilietams ir kad bet kokiam atšaukimui, pakeitimui ar grąžinimui taikoma tik pasirinkto tarifo ir atitinkamo geležinkelio operatoriaus komercinė politika, nepažeidžiant skyriuje „Negrąžinami mokesčiai“ nustatytų sąlygų taikymo.

6. Rail Protect paslauga

Pirkimo proceso metu GRT siūlo pasirinktinę Rail Protect paslaugą. Ši paslauga nėra kelionių draudimas. GRT veikia tik kaip pinigų grąžinimo administratorė.

Rail Protect garantuoja bilieto atšaukimo baudos grąžinimą, neviršijant 200 € už vieną rezervaciją (nepriklausomai nuo keleivių skaičiaus), kai klientas atšaukia kelionę iki jos pradžios dėl vienos iš numatytų priežasčių (sveikatos, teisinių priežasčių, dokumentų vagystės ar su darbu susijusių priežasčių), su sąlyga, kad ši priežastis atsirado po paslaugos užsakymo ir yra pagrindžiama dokumentais per nustatytus terminus.

Klientui aktyvavus Rail Protect paslaugą, už ją sumokėta kaina negrąžinama. Ji grąžinama tik tada, kai kelionė atšaukiama dėl geležinkelio operatoriaus arba dėl GRT patvirtintos RailClick platformos klaidos. Garantija neapima administravimo išlaidų, papildomų mokesčių, komisinių už operacijas kitomis valiutomis nei euras ir nenugalimos jėgos įvykių.

Naudotojams, užsisakiusiems Rail Protect, jų pinigų grąžinimo klausimams spręsti skirtas išskirtinis aptarnavimo kanalas: 247@railclick.com.

Numatytos priežastys, išimtys, terminai ir pinigų grąžinimo procedūra išsamiai nurodyti Rail Protect paslaugos sąlygose, su kuriomis klientas sutinka užsakydamas paslaugą.

7. Klientų aptarnavimas ir skundai

GRT klientų aptarnavimo tarnyba nagrinėja visus su Jūsų pirkimu susijusius klausimus, nesklandumus ar skundus:

• Telefonas: +34 93 487 41 41 (Ispanija)
• El. paštas: info@grt.es
• Klientams, turintiems Rail Protect: 247@railclick.com
• Raštu: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Ispanija

GRT turi oficialias skundų formas, kurios pateikiamos jų paprašiusiems vartotojams ir naudotojams.

8. Duomenų apsauga

Vadovaujantis BDAR ir Organiniu įstatymu Nr. 3/2018, pirkimo ar registracijos metu surinkti asmens duomenys bus įtraukti į GRT priklausančią duomenų tvarkymo sistemą siekiant administruoti pirkimą, vykdyti abiejų šalių įsipareigojimus ir administruoti vėlesnius su pirkimu susijusius veiksmus. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra naudotojo sutikimas ir (arba) sutartiniai santykiai.

GRT tvarkys duomenis teisėtai, sąžiningai, skaidriai, tinkamai, atsižvelgdama į jų aktualumą, ribodama jų apimtį, užtikrindama jų tikslumą ir atnaujinimą, ir imsis pagrįstų priemonių, kad netikslūs duomenys būtų nedelsiant ištrinti arba ištaisyti. Jūsų asmens duomenys gali būti saugomi ir perduodami tretiesiems asmenims siekiant pagerinti Jūsų naudojimosi svetaine patirtį ir sistemos stabilumą.

Duomenys bus saugomi tiek laiko, kiek būtina sutartiniams santykiams administruoti, arba tol, kol egzistuoja teisėtas pagrindas (pavyzdžiui, naujienlaiškiams ar reklamai gauti). Jei naudotojas yra neaktyvus daugiau nei 2 metus, jo duomenys bus ištrinti, išskyrus atvejus, kai teisės aktai įpareigoja juos saugoti.

Naudotojas gali įgyvendinti savo teises susipažinti su duomenimis, reikalauti juos ištaisyti, apriboti jų tvarkymą, juos ištrinti, teisę į duomenų perkeliamumą ir teisę nesutikti, taip pat atšaukti duotą sutikimą, parašydamas 1 skyriuje nurodytu pašto adresu arba el. paštu info@grt.es. Jis taip pat gali pateikti skundą kompetentingai priežiūros institucijai.

Su duomenų apsaugos pareigūnu galite susisiekti el. paštu dpd.cliente@conversia.es arba telefonu +34 872 987 665.

Daugiau informacijos pateikiama puslapyje Privatumo politika.

9. Taikytina teisė ir jurisdikcija

GRT pasilieka teisę imtis, jos manymu, tinkamų civilinės ar baudžiamosios teisės priemonių dėl netinkamo naudojimosi jos svetaine ir jos turiniu arba dėl šių sąlygų nesilaikymo.

Naudotojo ir GRT santykiams taikomi galiojantys Ispanijos teisės aktai. Kilus ginčui, šalys gali perduoti jį arbitražui arba kreiptis į bendrosios kompetencijos teismus pagal taikytinas jurisdikcijos ir teismingumo taisykles. GRT buveinė yra Barselonoje, Ispanijoje.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 7 d.