Terms and Conditions

1. Īpašnieka identifikācija un piemērojamie normatīvie akti

Saskaņā ar 11. jūlija Likuma 34/2002 par informācijas sabiedrības pakalpojumiem un elektronisko komerciju (LSSI-CE) 10. pantu informējam, ka tīmekļvietnes swisrails.com īpašnieks ir GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (turpmāk — „GRT”), nodokļu identifikācijas numurs (NIF) B62717301, juridiskā adrese: Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spānija, kas reģistrēts Barselonas Komercreģistrā, sējums 34138, lapa 0189, reģistra lapa 242681, ieraksts 021168626.

Šie noteikumi reglamentē tīmekļvietnes izmantošanu un distances pārdošanas attiecības starp GRT un lietotāju vai klientu saskaņā ar 13. aprīļa Likumu 7/1998 par vispārīgajiem līgumu slēgšanas noteikumiem; Karaļa leģislatīvo dekrētu 1/2007 (Vispārīgais likums par patērētāju un lietotāju aizsardzību), kas grozīts ar 27. marta Likumu 3/2014; Regulu (ES) 2016/679 (VDAR) un 5. decembra Organisko likumu 3/2018 par personas datu aizsardzību un digitālo tiesību garantēšanu; 15. janvāra Likumu 7/1996 par mazumtirdzniecības regulējumu; un LSSI-CE.

Tīmekļvietnes mērķis ir vilciena biļešu pārdošana. Līguma darbības ilgums ir saistīts ar nolīgtā pakalpojuma izpildes pabeigšanu.

GRT patur tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma grozīt tīmekļvietnes saturu, lietošanas noteikumus un līgumu slēgšanas noteikumus. Grozījumi ir saistoši, kamēr tie ir publicēti tīmekļvietnē un līdz brīdim, kad tie tiek tiesiski aizstāti ar turpmākiem grozījumiem. Atsevišķos gadījumos GRT var piemērot īpašos noteikumus, kuriem ir priekšroka attiecībā pret šiem vispārīgajiem noteikumiem, par tiem paziņojot savlaicīgi un atbilstošā veidā. Klientam piemēro noteikumus, kas ir spēkā pirkuma veikšanas brīdī.

2. Lietošanas noteikumi

Lietotājs un atbildības regulējums

Tīmekļvietnes pārlūkošana, piekļuve tai un tās izmantošana piešķir lietotāja statusu un nozīmē šo lietošanas noteikumu pieņemšanu, neskarot katrā konkrētajā gadījumā piemērojamo obligāto normatīvo aktu prasības. Lietotājs ir atbildīgs par tīmekļvietnes pienācīgu izmantošanu, kas ietver:

• Tīmekļvietnes veidlapās sniegtās informācijas patiesumu un tiesiskumu.
• Pienākumu neizmantot tīmekļvietnes informāciju, pakalpojumus vai datus pretēji šiem noteikumiem, tiesību aktiem, morālei, labiem tikumiem vai sabiedriskajai kārtībai, kā arī tādā veidā, kas aizskar trešo personu tiesības vai traucē tīmekļvietnes darbību.

GRT tīmekļvietnes ir savienotas ar trešo personu informācijas avotiem (dzelzceļa pārvadātāju API). GRT neuzņemas atbildību par minēto trešo personu veiktajām izmaiņām, kas nav atjauninātas to tīmekļvietnēs.

Lietotājs apliecina, ka ir pilngadīgs vai emancipēts nepilngadīgais un ka viņam ir nepieciešamā tiesībspēja un rīcībspēja, lai piekļūtu tīmekļvietnei un ar tās starpniecību slēgtu līgumus.

Saišu politika un atbrīvojumi no atbildības

GRT neuzņemas atbildību par to tīmekļvietņu saturu, kurām lietotājs piekļūst, izmantojot GRT tīmekļvietnē esošās saites, un negarantē to tehnisko pieejamību, precizitāti, patiesumu, spēkā esību vai likumību. GRT ir veicis nepieciešamos pasākumus, lai novērstu kaitējumu lietotājiem, kas var rasties, pārlūkojot tā tīmekļvietni, un neuzņemas atbildību par iespējamo kaitējumu, kas lietotājam var rasties, pārlūkojot internetu.

Intelektuālais un rūpnieciskais īpašums

GRT pašam vai kā tiesību pārņēmējam pieder visas intelektuālā un rūpnieciskā īpašuma tiesības uz tīmekļvietni un tās elementiem (tostarp attēliem, skaņu, audio, video, programmatūru, tekstiem, preču zīmēm, logotipiem, krāsu kombinācijām, struktūru un dizainu). Bez GRT atļaujas ir aizliegta šī satura pilnīga vai daļēja reproducēšana, izplatīšana un publiskošana komerciālos nolūkos.

Lietotājs drīkst apskatīt, drukāt, kopēt un glabāt tīmekļvietnes elementus tikai personīgai un privātai lietošanai. Lietotājam ir jāatturas no jebkādu GRT lapās uzstādītu aizsargierīču vai drošības sistēmu noņemšanas, pārveidošanas, apiešanas vai manipulēšanas ar tām.

3. Pirkuma veikšanas process

Pirkuma veikšana GRT tīmekļvietnēs nozīmē nepārprotamu šo noteikumu un lietošanas noteikumu pieņemšanu. Pirkuma veikšanas kārtība ir sīki izklāstīta attiecīgajā tīmekļvietnes sadaļā.

Lietotāji un reģistrētās aģentūras

Privātie klienti iegādājas biļetes bez nepieciešamības reģistrēties. Reģistrācija tīmekļvietnē ir paredzēta tikai ceļojumu aģentūrām un citiem profesionālajiem klientiem. Reģistrētā aģentūra ir atbildīga par reģistrācijas laikā iegūtā identifikatora un paroles konfidencialitātes nodrošināšanu un nedrīkst tos nodot trešajām personām.

Pirkuma apstiprinājums

GRT izsniedz biļetes pēc maksājuma pabeigšanas. Pēc pirkuma pabeigšanas klients redzēs apstiprinājumu ekrānā un saņems to pa e-pastu kopā ar biļetēm. Tādēļ pirkuma veikšanas laikā obligāti jānorāda derīga e-pasta adrese.

Ja 24 stundu laikā pēc pirkuma veikšanas nesaņemat apstiprinājumu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni +34 93 487 41 41 (Spānija) vai rakstot uz info@grt.es.

Pirkuma apstiprinājums nav derīgs kā rēķins. Ja klientam ir nepieciešams rēķins, to var pieprasīt, rakstot uz info@grt.es vai izmantojot tīmekļvietnes saziņas veidlapu.

Īpašie piedāvājumi un pieejamība

GRT tīmekļvietnē sniedz informāciju par pieejamo biļešu raksturlielumiem un cenām. Ja biļete tiek piedāvāta par īpašo cenu, tiek norādīta īpašā piedāvājuma cena un tā spēkā esības termiņš. GRT patur tiesības atsaukt, atjaunot vai mainīt īpašos piedāvājumus, vienkārši mainot tīmekļvietnes saturu, kā arī jebkurā brīdī bez iepriekšēja brīdinājuma pārtraukt nodrošināt piekļuvi tiem.

Pieejamība ir atkarīga no dzelzceļa pārvadātājiem un pieprasījuma. Lai gan GRT regulāri atjaunina savu informāciju, pieprasītā biļete pirkuma veikšanas laikā var tikt izpārdota.

Neiespējamība sniegt pakalpojumu

Ja GRT nevar izsniegt biļeti vai sniegt nolīgto pakalpojumu, tas par to paziņos klientam pa e-pastu, tiklīdz par to uzzinās, un nekādā gadījumā ne vēlāk kā 30 dienu laikā. GRT var piedāvāt pakalpojumu ar līdzvērtīgiem vai augstākiem raksturlielumiem bez cenas palielinājuma vai arī pilnībā atmaksāt samaksāto summu, ieskaitot pakalpojuma maksu.

4. Cenas un maksāšanas veidi

Cenu norādīšana

Katrai biļetei ir norādīta tās cena, kas ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN) vai jebkuru citu piemērojamo nodokli. Norādītās cenas ir attiecīgajā brīdī spēkā esošās cenas, izņemot drukas kļūdas gadījumus. Ja šā iemesla dēļ cena atšķiras, GRT par to paziņos klientam pa e-pastu pirms maksājuma iekasēšanas.

Cenu politika un valūtas maiņas kurss

Lai segtu neparedzētas elektronisko maksājumu izmaksas, piemēram, starpbanku komisijas maksas vai valūtas kursa svārstības, RailClick piemēro savu iekšējo valūtas maiņas kursu. Tādēļ pirkuma veikšanas laikā norādītā cena eiro var atšķirties no meklēšanas laikā norādītās cenas un PDF biļetē norādītās cenas. Starpība nekad nepārsniegs 3,6 %.

Pakalpojuma maksa

GRT piemēro pakalpojuma maksu katrai rezervācijai, kas veikta tā tīmekļvietnēs. Šī maksa sedz platformas uzturēšanu, klientu apkalpošanu un rezervāciju pārvaldību un tiek norādīta maksājuma veikšanas procesā pirms tā apstiprināšanas. Tās atmaksu reglamentē 5. sadaļa.

Maksāšanas veidi

Biļete tiek pilnībā apmaksāta, pabeidzot pirkumu tīmekļvietnē. Klients var izvēlēties kādu no turpmāk norādītajiem maksāšanas veidiem atkarībā no valsts, no kuras tiek veikts pirkums:

• Kredītkarte vai debetkarte.
• PayPal.
• Citi maksāšanas veidi, piemēram, Apple Pay, Google Pay, Bizum vai maksājums pa daļām ar Klarna, ja tie ir pieejami. Katra maksāšanas veida nosacījumi tiek parādīti, to izvēloties.
• Bankas pārskaitījums.

GRT neglabā un neapstrādā karšu datus. Visus darījumus pārvalda ārējās maksājumu vārtejas (Stripe, Paycomet un PayPal), kas atbilst PCI DSS drošības standartam. Maksājumu dati tiek ievadīti tieši pakalpojuma sniedzēja lapā un tiek pārsūtīti šifrētā veidā, izmantojot SSL tehnoloģiju.

Ja pirkuma summa no kartes tiek ieturēta krāpnieciski vai nepamatoti, kartes īpašnieks var pieprasīt tūlītēju ieturējuma atcelšanu. Ja pirkumu faktiski ir veicis kartes īpašnieks un viņš nepamatoti pieprasa ieturējuma atcelšanu, viņam ir pienākums atlīdzināt GRT nodarīto kaitējumu un zaudējumus.

Bankas pārskaitījums

Izvēloties pārskaitījumu, klients pa e-pastu saņems GRT bankas rekvizītus. Maksājuma mērķī jānorāda atsauces numurs, kā arī klienta vārds un uzvārds, un pārskaitījums jāveic 3 dienu laikā pēc apstiprinājuma. Pakalpojums netiks apstiprināts, kamēr GRT nebūs saņēmis bankas apstiprinājumu. Klients var nosūtīt maksājuma apliecinājumu uz info@grt.es.

Maksājums jāveic eiro. Visas valūtas maiņas un bankas komisijas maksas sedz klients. Veicot pārskaitījumus no valstīm ārpus Spānijas, klientam jānorāda savai bankai, ka komisijas maksas sedz nosūtītājs. Pretējā gadījumā GRT var apturēt nolīgtā pakalpojuma sniegšanu, jo nav saņemta pilna summa.

5. Atcelšana, izmaiņas, atmaksas un atteikuma tiesības

Atcelšana un izmaiņas

Klienta pieprasītajām izmaiņām un atcelšanai piemēro izvēlētā tarifa un klases nosacījumus, kurus nosaka katrs dzelzceļa pārvadātājs. Klients ar tiem var iepazīties jebkurā laikā railclick.com cilnē „Fares & Classes”. Klients par tiem tiek informēts arī pirms pirkuma pabeigšanas un apstiprinājumā, ko viņš saņem pa e-pastu.

Neatmaksājamās maksas

Neatkarīgi no biļetes tarifa nosacījumiem šādas GRT maksas nav atmaksājamas neatkarīgi no tā, vai atcelšanu ierosina klients vai dzelzceļa pārvadātājs:

• Pakalpojuma maksa: izņēmuma kārtā tā tiek atmaksāta kopā ar biļetes cenu, ja rezervācija neizdodas RailClick platformai piedēvējamas kļūdas dēļ, ko apstiprinājusi RailClick komanda.
• Valūtas maiņas uzcenojums: jebkura starpība, kas rodas maksājumam piemērotās valūtas konvertācijas rezultātā saskaņā ar 4. sadaļu.

Maksājuma atmaksa

Ja pienākas atmaksa, tā tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas veidu, kas izmantots pirkuma veikšanai, ja vien nav panākta vienošanās par citu veidu, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad GRT ir apstiprinājis atmaksu.

Atteikuma tiesības

Saskaņā ar 16. novembra Karaļa leģislatīvā dekrēta 1/2007, ar ko apstiprina Vispārīgā likuma par patērētāju un lietotāju aizsardzību pārstrādāto redakciju, 103. pantu atteikuma tiesības neattiecas uz pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem, ja līgumā ir paredzēts konkrēts izpildes datums vai laikposms. Tādēļ klients nepārprotami atzīst un piekrīt, ka 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas tādu vilciena biļešu iegādei ar RailClick starpniecību, kurās norādīts konkrēts datums, un jebkuru atcelšanu, izmaiņas vai atmaksu stingri reglamentē iegādātā tarifa un attiecīgā dzelzceļa pārvadātāja komercpolitika, neskarot sadaļā „Neatmaksājamās maksas” ietverto nosacījumu piemērošanu.

6. Rail Protect pakalpojums

GRT pirkuma veikšanas procesā piedāvā izvēles pakalpojumu Rail Protect. Šis pakalpojums nav ceļojumu apdrošināšana. GRT darbojas tikai kā atmaksas pārvaldītājs.

Rail Protect garantē biļetes atcelšanas soda maksas atmaksu līdz maksimāli 200 € par rezervāciju (neatkarīgi no pasažieru skaita), ja klients atceļ ceļojumu pirms tā sākuma kāda no segtajiem iemesliem dēļ (veselības apsvērumi, juridiski iemesli, dokumentu zādzība vai ar darbu saistīti iemesli), ar nosacījumu, ka attiecīgais iemesls ir radies pēc pakalpojuma līguma noslēgšanas un tiek dokumentāri apliecināts noteiktajos termiņos.

Rail Protect pakalpojuma cena nav atmaksājama pēc tam, kad klients ir aktivizējis pakalpojumu. Tā tiek atmaksāta tikai tad, ja ceļojuma atcelšanas iemesls ir dzelzceļa pārvadātājs vai RailClick platformas kļūda, ko apstiprinājis GRT. Garantija neattiecas uz administrēšanas izdevumiem, papildu maksām, komisijas maksām par darījumiem citās valūtās, nevis eiro, un nepārvaramas varas gadījumiem.

Lietotājiem, kuri ir iegādājušies Rail Protect, atmaksu kārtošanai ir pieejams īpašs apkalpošanas kanāls: 247@railclick.com.

Segtie iemesli, izņēmumi, termiņi un atmaksas kārtība ir sīki izklāstīti Rail Protect pakalpojuma noteikumos, kurus klients pieņem, iegādājoties šo pakalpojumu.

7. Klientu apkalpošana un sūdzības

GRT nodrošina klientu apkalpošanas dienestu jebkādiem ar Jūsu pirkumu saistītiem jautājumiem, problēmām vai sūdzībām:

• Tālrunis: +34 93 487 41 41 (Spānija)
• E-pasts: info@grt.es
• Klientiem ar Rail Protect: 247@railclick.com
• Rakstiski: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spānija

GRT nodrošina oficiālās sūdzību veidlapas patērētājiem un lietotājiem, kuri tās pieprasa.

8. Datu aizsardzība

Saskaņā ar VDAR un Organisko likumu 3/2018 pirkuma vai reģistrācijas laikā iegūtie personas dati tiks iekļauti GRT piederošajā apstrādes sistēmā, lai pārvaldītu pirkumu, izpildītu abu pušu savstarpējās saistības un pārvaldītu no tā izrietošās turpmākās darbības. Apstrādes tiesiskais pamats ir lietotāja piekrišana un/vai līgumattiecības.

GRT apstrādās datus likumīgi, godprātīgi, pārredzami, atbilstoši, būtiski, ierobežoti, precīzi un aktuāli un veiks saprātīgus pasākumus, lai neprecīzus datus bez kavēšanās dzēstu vai labotu. Jūsu personas dati var tikt glabāti un izpausti trešajām personām, lai uzlabotu Jūsu pieredzi tīmekļvietnē un sistēmas stabilitāti.

Dati tiks glabāti tik ilgi, cik nepieciešams līgumattiecību pārvaldībai, vai kamēr pastāv tiesisks pamats (piemēram, jaunumu vēstuļu vai reklāmas saņemšanai). Ja lietotājs ir neaktīvs ilgāk par 2 gadiem, viņa dati tiks dzēsti, ja vien nepastāv likumā noteikts pienākums tos glabāt.

Lietotājs var īstenot savas tiesības piekļūt datiem, tos labot, ierobežot apstrādi, dzēst datus, tiesības uz datu pārnesamību un tiesības iebilst, kā arī atsaukt sniegto piekrišanu, rakstot uz 1. sadaļā norādīto pasta adresi vai uz info@grt.es. Lietotājs var arī iesniegt sūdzību kompetentajai uzraudzības iestādei.

Ar datu aizsardzības speciālistu varat sazināties, rakstot uz dpd.cliente@conversia.es vai zvanot pa tālruni +34 872 987 665.

Plašāka informācija pieejama lapā Privātuma politika.

9. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

GRT patur tiesības veikt civiltiesiskas vai krimināltiesiskas darbības, kuras tas uzskata par atbilstošām, saistībā ar tā tīmekļvietnes un satura neatbilstošu izmantošanu vai šo noteikumu neievērošanu.

Lietotāja un GRT attiecības reglamentē spēkā esošie Spānijas normatīvie akti. Strīda gadījumā puses var nodot strīdu izskatīšanai šķīrējtiesā vai vērsties vispārējās jurisdikcijas tiesā saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem par jurisdikciju un piekritību. GRT juridiskā adrese atrodas Barselonā, Spānijā.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 7. jūlijā