Условия и положения

1. Сведения о владельце и применимое законодательство

Во исполнение статьи 10 Закона 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной торговле (LSSI-CE) сообщается, что владельцем веб-сайта swisrails.com является GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (далее — «GRT»), налоговый идентификационный номер (NIF) B62717301, с местонахождением по адресу Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Испания, зарегистрированная в Торговом реестре Барселоны, том 34138, страница 0189, лист 242681, запись 021168626.

Настоящие Условия регулируют использование веб-сайта и отношения дистанционной продажи между GRT и пользователем или клиентом в соответствии с Законом 7/1998 от 13 апреля об общих условиях заключения договоров; Королевским законодательным декретом 1/2007 (Общий закон о защите потребителей и пользователей) с изменениями, внесенными Законом 3/2014 от 27 марта; Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR) и Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантиях цифровых прав; Законом 7/1996 от 15 января о регулировании розничной торговли; а также LSSI-CE.

Назначением веб-сайта является продажа железнодорожных билетов. Срок действия договора связан с завершением оказания заказанной услуги.

GRT оставляет за собой право без предварительного уведомления изменять содержание веб-сайта, условия использования и условия заключения договоров. Изменения обязательны для исполнения в течение всего периода их размещения на веб-сайте и до их надлежащей замены последующими изменениями. В определенных случаях GRT вправе применять Особые условия, имеющие преимущественную силу перед настоящими Общими условиями, сообщив о них своевременно и в надлежащей форме. К клиенту применяются Условия, действующие на момент покупки.

2. Условия использования

Пользователь и ответственность

Просмотр веб-сайта, доступ к нему и его использование влекут приобретение статуса пользователя и означают принятие настоящих условий использования без ущерба для обязательных норм, применимых в каждом конкретном случае. Пользователь несет ответственность за надлежащее использование веб-сайта, что включает:

• Достоверность и правомерность информации, предоставляемой им в формах на веб-сайте.
• Обязательство не использовать информацию, услуги и данные веб-сайта в нарушение настоящих условий, закона, морали, добрых нравов или общественного порядка, а также способом, нарушающим права третьих лиц или работу сайта.

Веб-сайты GRT подключены к информации третьих лиц (API железнодорожных операторов). GRT не несет ответственности за изменения, внесенные указанными третьими лицами и не отраженные на ее веб-сайтах.

Пользователь заявляет, что является совершеннолетним либо эмансипированным несовершеннолетним и обладает правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для доступа к веб-сайту и заключения договоров через него.

Политика в отношении ссылок и освобождение от ответственности

GRT не несет ответственности за содержание веб-сайтов, на которые пользователь переходит по ссылкам с ее веб-сайта, и не гарантирует их техническую доступность, точность, достоверность, действительность или законность. GRT приняла необходимые меры для предотвращения причинения пользователям ущерба в результате просмотра ее веб-сайта и не несет ответственности за возможный ущерб, который пользователь может понести при просмотре интернет-ресурсов.

Интеллектуальная и промышленная собственность

GRT самостоятельно либо в качестве правопреемника является обладателем всех прав интеллектуальной и промышленной собственности на веб-сайт и его элементы (в частности, изображения, звук, аудио, видео, программное обеспечение, тексты, товарные знаки, логотипы, сочетания цветов, структуру и дизайн). Полное или частичное воспроизведение, распространение и публичное сообщение указанных материалов в коммерческих целях без разрешения GRT запрещаются.

Пользователь вправе просматривать, распечатывать, копировать и сохранять элементы сайта исключительно для личного и частного использования. Он обязан воздерживаться от удаления, изменения, обхода или вмешательства в работу любых средств защиты или систем безопасности, установленных на страницах GRT.

3. Порядок покупки

Покупка через веб-сайты GRT означает явно выраженное принятие настоящих Условий и условий использования. Порядок покупки подробно изложен в соответствующем разделе веб-сайта.

Пользователи и зарегистрированные агентства

Частные клиенты приобретают билеты без необходимости регистрации. Регистрация на веб-сайте предусмотрена исключительно для туристических агентств и других профессиональных клиентов. Зарегистрированное агентство обязано обеспечивать конфиденциальность идентификатора и пароля, полученных при регистрации, и не вправе передавать их третьим лицам.

Подтверждение покупки

GRT оформляет билеты после завершения оплаты. По завершении покупки клиент увидит подтверждение на экране и получит его по электронной почте вместе с билетами. Поэтому при покупке необходимо указать действующий адрес электронной почты.

Если Вы не получите подтверждение в течение 24 часов после покупки, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +34 93 487 41 41 (Испания) или по адресу info@grt.es.

Подтверждение покупки не имеет силы счета-фактуры. Если клиенту необходим счет-фактура, он может запросить его, написав по адресу info@grt.es или воспользовавшись контактной формой на веб-сайте.

Предложения и наличие

GRT размещает на веб-сайте информацию о характеристиках и ценах доступных билетов. Если билет предлагается по специальному предложению, указываются специальная цена и срок ее действия. GRT оставляет за собой право отзывать, возобновлять или изменять предложения путем простого изменения содержания веб-сайта, а также прекращать предоставление доступа к ним в любое время и без предварительного уведомления.

Наличие билетов зависит от железнодорожных операторов и спроса. Хотя GRT периодически обновляет информацию, запрашиваемый билет может оказаться распроданным в процессе покупки.

Невозможность оказания услуги

Если GRT не может оформить билет или оказать заказанную услугу, она уведомит об этом клиента по электронной почте, как только ей станет об этом известно, и в любом случае не позднее 30 дней. GRT вправе предложить без увеличения цены услугу с аналогичными или улучшенными характеристиками либо полный возврат уплаченной суммы, включая сервисный сбор.

4. Цены и способы оплаты

Указание цен

Для каждого билета указывается его цена, включающая налог на добавленную стоимость (НДС) или любой иной применимый налог. Указанные цены являются действующими на соответствующий момент, за исключением случаев опечатки. Если цена отличается по этой причине, GRT сообщит об этом клиенту по электронной почте до списания средств.

Ценовая политика и обменный курс

Для покрытия непредвиденных расходов, связанных с электронными платежами, таких как межбанковские комиссии или колебания валютных курсов, RailClick применяет собственный внутренний обменный курс. Поэтому цена в евро, отображаемая в процессе покупки, может отличаться от цены, отображаемой при поиске и указанной в билете в формате PDF. Разница ни в коем случае не превышает 3,6 %.

Сервисный сбор

GRT взимает сервисный сбор за каждое бронирование, оформленное через ее веб-сайты. Этот сбор покрывает обслуживание платформы, поддержку клиентов и обработку бронирований и отображается в процессе оплаты до ее подтверждения. Его возврат регулируется разделом 5.

Способы оплаты

Оплата билета производится в полном объеме при завершении покупки на веб-сайте. Клиент может выбрать один из следующих способов в зависимости от страны, из которой он совершает покупку:

• Кредитная или дебетовая карта.
• PayPal.
• Другие способы оплаты, такие как Apple Pay, Google Pay, Bizum или оплата в рассрочку с Klarna, при их наличии. Условия каждого способа отображаются при его выборе.
• Банковский перевод.

GRT не хранит и не обрабатывает данные банковских карт. Все транзакции осуществляются внешними платежными шлюзами (Stripe, Paycomet и PayPal), соответствующими стандарту безопасности PCI DSS. Платежные данные вводятся непосредственно на странице поставщика услуг и передаются в зашифрованном виде с использованием технологии SSL.

Если сумма покупки была списана с карты мошенническим путем или неправомерно, ее держатель вправе потребовать немедленной отмены списания. Если покупка фактически была совершена держателем карты, но он неправомерно требует отмены списания, он обязан возместить GRT причиненные убытки.

Банковский перевод

При выборе банковского перевода клиент получит банковские реквизиты GRT по электронной почте. В назначении платежа он обязан указать номер заказа, свое имя и фамилию и осуществить перевод в течение 3 дней после подтверждения. Услуга не будет подтверждена до получения GRT банковского подтверждения. Клиент может направить документ, подтверждающий платеж, по адресу info@grt.es.

Оплата должна производиться в евро. Все комиссии за обмен валюты и банковские комиссии оплачиваются клиентом. При переводах из-за пределов Испании клиент обязан дать своему банку указание о принятии на себя комиссий на стороне отправителя. В противном случае GRT вправе приостановить оказание заказанной услуги вследствие неполучения полной суммы.

5. Отмена, изменения, возврат средств и отказ от договора

Отмена и изменения

Изменения и отмена по запросу клиента осуществляются в соответствии с условиями выбранных тарифа и класса, устанавливаемыми каждым железнодорожным оператором. Клиент может в любое время ознакомиться с ними во вкладке «Тарифы и классы» на railclick.com. О них также сообщается до завершения покупки и в подтверждении, направляемом по электронной почте.

Невозвратные сборы

Независимо от условий тарифа билета следующие сборы GRT не подлежат возврату как при отмене по инициативе клиента, так и при отмене по инициативе железнодорожного оператора:

• Сервисный сбор: в порядке исключения возвращается вместе со стоимостью билета, если бронирование не состоялось вследствие ошибки, относимой к платформе RailClick и подтвержденной командой RailClick.
• Валютная маржа: любая разница, возникающая в результате конвертации валюты, примененной при оплате, согласно разделу 4.

Возврат платежа

Если средства подлежат возврату, возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не согласован иной способ, в течение не более 14 календарных дней с момента подтверждения возврата GRT.

Отказ от договора

В соответствии со статьей 103 Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября, которым утверждена сводная редакция Общего закона о защите потребителей и пользователей, право на отказ от договора не распространяется на услуги пассажирских перевозок, если договор предусматривает конкретную дату или период исполнения. Поэтому клиент прямо признает и принимает, что право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется к покупке железнодорожных билетов на конкретную дату, приобретенных через RailClick, и что любая отмена, изменение или возврат регулируются исключительно коммерческой политикой приобретенного тарифа и соответствующего железнодорожного оператора, без ущерба для применения условий, изложенных в подразделе «Невозвратные сборы».

6. Услуга Rail Protect

В процессе покупки GRT предлагает дополнительную услугу Rail Protect по выбору клиента. Данная услуга не является страхованием путешествий. GRT выступает исключительно в качестве лица, осуществляющего организацию возврата средств.

Rail Protect гарантирует возмещение штрафа за отмену билета в размере не более 200 € на одно бронирование (независимо от количества пассажиров), если клиент отменяет поездку до ее начала по одной из предусмотренных причин (состояние здоровья, юридические причины, кража документов или причины, связанные с работой), при условии, что соответствующее обстоятельство возникло после заказа услуги и подтверждено документально в установленные сроки.

Стоимость услуги Rail Protect не подлежит возврату после активации услуги клиентом. Она возвращается только в случае, если отмена поездки обусловлена действиями железнодорожного оператора или ошибкой платформы RailClick, подтвержденной GRT. Гарантия не распространяется на расходы по оформлению, дополнительные сборы, комиссии за операции в валютах, отличных от евро, и обстоятельства непреодолимой силы.

Пользователям, заказавшим Rail Protect, предоставляется специальный канал поддержки для оформления возврата средств: 247@railclick.com.

Предусмотренные причины, исключения, сроки и порядок возврата средств подробно изложены в Условиях услуги Rail Protect, которые клиент принимает при ее заказе.

7. Поддержка клиентов и претензии

В GRT действует служба поддержки клиентов для рассмотрения любых вопросов, проблем или претензий, связанных с Вашей покупкой:

• Телефон: +34 93 487 41 41 (Испания)
• Электронная почта: info@grt.es
• Клиенты с Rail Protect: 247@railclick.com
• Письменные обращения: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Испания

GRT располагает официальными бланками претензий, которые предоставляются потребителям и пользователям по их запросу.

8. Защита данных

В соответствии с GDPR и Органическим законом 3/2018 персональные данные, собранные при покупке или регистрации, включаются в принадлежащую GRT систему обработки в целях оформления покупки, выполнения обязательств между обеими сторонами и осуществления последующих действий, вытекающих из нее. Правовым основанием обработки являются согласие пользователя и/или договорные отношения.

GRT будет обрабатывать данные законно, добросовестно, прозрачно, надлежащим образом, с обеспечением их соответствия целям обработки, ограниченности, точности и актуальности, а также принимать разумные меры для их незамедлительного удаления или исправления в случае неточности. Ваши персональные данные могут храниться и передаваться третьим лицам для улучшения Вашего взаимодействия с веб-сайтом и стабильности системы.

Данные будут храниться в течение срока, необходимого для обеспечения договорных отношений, либо пока существует законное основание (например, для получения информационных рассылок или рекламы). Если пользователь не проявляет активности более 2 лет, его данные будут удалены, за исключением случаев, когда законом установлена обязанность их хранения.

Пользователь вправе осуществлять свои права на доступ, исправление, ограничение обработки, удаление, переносимость данных и возражение, а также отозвать предоставленное согласие, направив письменное обращение по почтовому адресу, указанному в разделе 1, или по адресу info@grt.es. Он также вправе подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Вы можете связаться с должностным лицом по защите данных по адресу dpd.cliente@conversia.es или по телефону +34 872 987 665.

Более подробная информация содержится в документе Политика конфиденциальности.

9. Применимое право и юрисдикция

GRT оставляет за собой право предпринимать любые гражданско-правовые или уголовно-правовые меры, которые сочтет необходимыми, в связи с ненадлежащим использованием ее веб-сайта и его содержимого или нарушением настоящих Условий.

Отношения между пользователем и GRT регулируются действующим законодательством Испании. В случае спора стороны вправе передать его на рассмотрение в арбитраж или обратиться в суды общей юрисдикции в соответствии с применимыми нормами о юрисдикции и подсудности. Местонахождение GRT — Барселона, Испания.

Последнее обновление: 7 июля 2026 года