Kaj naj storim, če so mi zaračunali, vendar nisem prejel svojih vstopnic za SBB?

Morda ste nedavno preverili svoj bančni izpisek ali račun PayPal in ugotovili, da obstaja (čakajoča) obremenitev za neuspešno plačilo in/ali da niste prejeli svoje vozovnice. Ne skrbite; tukaj je nekaj informacij, ki vam lahko pomagajo. 

Če po opravljeni rezervaciji niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila, je mogoče, da je to pristalo v mapi za neželeno pošto, zato je vedno vredno preveriti tam. 

Če vaša rezervacija ni bila uspešna, vendar se poskus transakcije prikaže na vašem izpisku, so tukaj nekatere možne razlage: 

Plačilo s kreditno kartico: 

V tehničnih izrazih uporabljamo metodo avtorizacije in zajema: 

1. Prejmemo vaše podatke o plačilu, kot so podrobnosti vaše kreditne kartice. 
2. Če je vaša banka vključena, morate nato dokončati postopek preverjanja 3D Secure (npr. vnesti kodo, poslano prek SMS-a) 
3. Ko je preverjanje 3D Secure zaključeno, nam bo vaša banka sporočila, če imate dovolj sredstev. Če je tako, bo vaša banka odobrila transakcijo. To pomeni, da nam sporočijo, da je na kartici dovolj denarja in nam dajo dovoljenje za bremenitev vašega računa. Hkrati so nam v tem trenutku tudi rezervirali znesek, v primeru, da se odločimo za bremenitev vašega računa. 
4. Zdaj, ko smo dobili dovoljenje za obremenitev, lahko pobiramo sredstva. Če jih zberemo, bo vaša kartica obremenjena. Če pa je bilo vaše plačilo preklicano ali ni uspelo zaradi napake, to pomeni, da zajem nismo dokončali. Denar se sprosti, če obremenitev (zajem) ni izvedena. 

Plačila lahko spodletijo med tretjim in četrtim korakom, kar povzroči veliko nesporazumov. Ne skrbite, če se transakcija pojavi na vašem bančnem izpisku. Nekatere banke vključijo avtorizacijo na bančni izpisek (običajno v razdelku 'prihodnje operacije' ali podobno). Odvisno od banke, 'transakcija' običajno izgine z izpiska po nekaj urah ali nekaj dneh. 

Plačilo preko PayPal-a: 

Ko opravite plačilo z RailClick, je vaše plačilo preko PayPal-a vedno v teku, dokler ne obdelamo vašega naročila, nato pa pobiramo plačilo. Če vaša rezervacija ne uspe, vašega naročila ne bomo obdelali in ne bomo pobrali plačila. 

Z naše strani bo plačilo samodejno preklicano. Posledično bo, ko bo preklic obdelan, to odraženo tudi na vašem računu PayPal. 

Zakaj obremenitev še vedno ostaja na mojem računu? 

Ker gre za čakajoče plačilo, obremenitev ostaja na vašem bančnem izpisku ali računu PayPal. Pogosto bo navedena pod čakajočimi plačili na vašem računu. Po zgoraj opisanih korakih je smiselno, da je plačilo označeno kot čakajoče. Vaša banka ali PayPal sta že bila "obveščena", da želimo izvesti obremenitev in so nam dodelila sredstva. Vendar pa zaradi neuspeha plačila ali preklica zajem nismo dokončali in nismo zaračunali. 

Kaj se zdaj zgodi, je, da mora vaša banka to obdelati in nato sprostiti sredstva na vaši kartici. Plačilo bo na koncu označeno tudi kot preklicano. Tako je najbolje, da počakate; običajno traja le nekaj ur in opazili boste, da obremenitev ni bila izvedena. Medtem lahko vedno kontaktirate svojo banko za dodatno potrditev.