Pogoji uporabe

1. Identifikacija imetnika in veljavni predpisi

V skladu z 10. členom Zakona 34/2002 z dne 11. julija o storitvah informacijske družbe in elektronskem poslovanju (LSSI-CE) vas obveščamo, da je imetnik spletnega mesta swisrails.com družba GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (v nadaljevanju: »GRT«), z davčno identifikacijsko številko (NIF) B62717301 in sedežem na naslovu Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španija, vpisana v poslovni register v Barceloni, zvezek 34138, stran 0189, registrski list 242681, vpis 021168626.

Ti pogoji urejajo uporabo spletnega mesta in razmerje pri prodaji na daljavo med družbo GRT in uporabnikom ali stranko v skladu z Zakonom 7/1998 z dne 13. aprila o splošnih pogodbenih pogojih; Kraljevo zakonodajno uredbo 1/2007 (Splošni zakon o varstvu potrošnikov in uporabnikov), spremenjeno z Zakonom 3/2014 z dne 27. marca; Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov) in Organskim zakonom 3/2018 z dne 5. decembra o varstvu osebnih podatkov in zagotavljanju digitalnih pravic; Zakonom 7/1996 z dne 15. januarja o urejanju trgovine na drobno; ter LSSI-CE.

Namen spletnega mesta je prodaja vozovnic za vlak. Trajanje pogodbe je vezano na dokončanje naročene storitve.

GRT si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila spremeni vsebino spletnega mesta, pogoje uporabe in pogodbene pogoje. Spremembe so zavezujoče, dokler so objavljene na spletnem mestu in dokler jih veljavno ne nadomestijo poznejše spremembe. GRT lahko v določenih primerih uporabi posebne pogoje, ki imajo prednost pred temi splošnimi pogoji, pri čemer jih objavi pravočasno in na ustrezen način. Za stranko veljajo pogoji, veljavni ob nakupu.

2. Pogoji uporabe

Uporabnik in ureditev odgovornosti

Z brskanjem po spletnem mestu, dostopom do njega in njegovo uporabo se pridobi status uporabnika, kar pomeni sprejetje teh pogojev uporabe, brez poseganja v kogentne predpise, ki se uporabljajo v posameznem primeru. Uporabnik je odgovoren za pravilno uporabo spletnega mesta, kar vključuje:

• Resničnost in zakonitost informacij, ki jih navede v obrazcih na spletnem mestu.
• Prepoved uporabe informacij, storitev ali podatkov spletnega mesta v nasprotju s temi pogoji, zakonom, moralo, dobrimi običaji ali javnim redom oziroma na način, ki posega v pravice tretjih oseb ali delovanje spletnega mesta.

Spletna mesta družbe GRT so povezana z informacijami tretjih oseb (API-ji železniških prevoznikov). GRT ne odgovarja za spremembe, ki jih opravijo te tretje osebe in ki niso posodobljene na njenih spletnih mestih.

Uporabnik izjavlja, da je polnoleten ali emancipiran mladoletnik ter da ima pravno in poslovno sposobnost, potrebno za dostop do spletnega mesta in sklepanje pogodb prek njega.

Politika povezav in izključitve odgovornosti

GRT ne odgovarja za vsebino spletnih mest, do katerih uporabnik dostopa prek povezav na njenem spletnem mestu, niti ne jamči za njihovo tehnično razpoložljivost, točnost, resničnost, veljavnost ali zakonitost. GRT je sprejela potrebne ukrepe za preprečevanje škode uporabnikom zaradi brskanja po njenem spletnem mestu in ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi jo uporabnik lahko utrpel zaradi brskanja po internetu.

Intelektualna in industrijska lastnina

GRT je sama ali kot prevzemnica pravic imetnica vseh pravic intelektualne in industrijske lastnine na spletnem mestu in njegovih elementih (med drugim slike, zvok, avdio, video, programska oprema, besedila, znamke, logotipi, barvne kombinacije, struktura in oblikovanje). Brez dovoljenja družbe GRT so prepovedani reproduciranje, distribuiranje in priobčitev javnosti teh vsebin v celoti ali delno za komercialne namene.

Uporabnik si lahko elemente spletnega mesta ogleduje, jih natisne, kopira in shrani izključno za svojo osebno in zasebno uporabo. Ne sme odstraniti, spremeniti ali obiti katere koli zaščitne naprave ali varnostnega sistema, nameščenega na straneh družbe GRT, ali posegati vanju.

3. Postopek nakupa

Nakup prek spletnih mest družbe GRT pomeni izrecno sprejetje teh pogojev in pogojev uporabe. Postopek nakupa je podrobno opisan v ustreznem razdelku spletnega mesta.

Uporabniki in registrirane agencije

Zasebne stranke kupujejo vozovnice brez obveznosti registracije. Registracija na spletnem mestu je namenjena izključno potovalnim agencijam in drugim poslovnim strankam. Registrirana agencija je odgovorna za zaupno ravnanje z identiteto in geslom, pridobljenima ob registraciji, ter ju ne sme posredovati tretjim osebam.

Potrditev nakupa

GRT izda vozovnice po opravljenem plačilu. Ob zaključku nakupa se stranki prikaže potrditev na zaslonu, prejme pa jo tudi po elektronski pošti skupaj z vozovnicami. Zato je ob nakupu nujno navesti veljaven elektronski naslov.

Če potrditve ne prejmete v 24 urah po nakupu, se obrnite na službo za pomoč strankam na telefonski številki +34 93 487 41 41 (Španija) ali na naslovu info@grt.es.

Potrditev nakupa ne velja kot račun. Če stranka potrebuje račun, ga lahko zahteva s sporočilom na info@grt.es ali prek kontaktnega obrazca na spletnem mestu.

Ponudba in razpoložljivost

GRT na spletnem mestu objavlja informacije o značilnostih in cenah razpoložljivih vozovnic. Kadar je vozovnica v posebni ponudbi, sta navedeni akcijska cena in njena veljavnost. GRT si pridržuje pravico, da ponudbe umakne, ponovno uvede ali spremeni zgolj s spremembo vsebine spletnega mesta ter da kadar koli in brez predhodnega obvestila preneha omogočati dostop do njih.

Razpoložljivost je odvisna od železniških prevoznikov in povpraševanja. Čeprav GRT redno posodablja svoje informacije, se lahko zahtevana vozovnica med nakupom razproda.

Nezmožnost izvedbe storitve

Če GRT ne more izdati vozovnice ali izvesti naročene storitve, o tem stranko obvesti po elektronski pošti takoj, ko za to izve, v nobenem primeru pa ne pozneje kot v 30 dneh. GRT lahko brez zvišanja cene ponudi storitev s podobnimi ali boljšimi značilnostmi ali vračilo celotnega plačanega zneska, vključno s pristojbino za storitev.

4. Cene in načini plačila

Navajanje cen

Pri vsaki vozovnici je navedena njena cena, ki vključuje davek na dodano vrednost (DDV) ali kateri koli drug veljavni davek. Prikazane cene so vsakokrat veljavne cene, razen v primeru tipografske napake. Če se cena iz tega razloga razlikuje, GRT o tem stranko obvesti po elektronski pošti pred izvedbo bremenitve.

Cenovna politika in menjalni tečaj

Za kritje nepredvidenih stroškov elektronskega plačevanja, kot so medbančne provizije ali nihanja valutnih tečajev, RailClick uporablja svoj interni menjalni tečaj. Zato se lahko cena v evrih, prikazana med nakupom, razlikuje od cene, prikazane med iskanjem, in od cene, navedene na vozovnici v obliki PDF. Razlika nikoli ne presega 3,6 %.

Pristojbina za storitev

GRT za vsako rezervacijo, opravljeno prek svojih spletnih mest, zaračuna pristojbino za storitev. Ta pristojbina krije vzdrževanje platforme, pomoč strankam in upravljanje rezervacij ter je prikazana v postopku plačila pred njegovo potrditvijo. Njeno vračilo ureja razdelek 5.

Načini plačila

Vozovnica se v celoti plača ob zaključku nakupa na spletnem mestu. Stranka lahko glede na državo, iz katere opravlja nakup, izbira med naslednjimi načini:

• Kreditna ali debetna kartica.
• PayPal.
• Drugi načini plačila, kot so Apple Pay, Google Pay, Bizum ali obročno plačilo s storitvijo Klarna, kadar so na voljo. Pogoji posameznega načina se prikažejo ob njegovi izbiri.
• Bančno nakazilo.

GRT ne shranjuje niti ne obdeluje podatkov o karticah. Vse transakcije upravljajo zunanji plačilni prehodi (Stripe, Paycomet in PayPal), ki izpolnjujejo varnostni standard PCI DSS. Plačilni podatki se vnesejo neposredno na strani ponudnika in se prenašajo šifrirano s tehnologijo SSL.

Če je kartica za znesek nakupa bremenjena goljufivo ali neupravičeno, lahko njen imetnik zahteva takojšnjo razveljavitev bremenitve. Če je nakup dejansko opravil imetnik in neupravičeno zahteva razveljavitev bremenitve, je dolžan družbi GRT povrniti nastalo škodo.

Bančno nakazilo

Ob izbiri nakazila stranka po elektronski pošti prejme bančne podatke družbe GRT. V namen plačila mora navesti referenčno številko ter svoje ime in priimek ter nakazilo opraviti v 3 dneh po potrditvi. Storitev ne bo potrjena, dokler GRT ne prejme bančne potrditve. Stranka lahko dokazilo pošlje na info@grt.es.

Plačilo mora biti opravljeno v evrih. Vse menjalne in bančne provizije bremenijo stranko. Pri nakazilih iz držav zunaj Španije mora stranka svoji banki naročiti, da prevzame provizije na strani plačnika. V nasprotnem primeru lahko GRT zadrži izvedbo naročene storitve, ker ni prejela celotnega zneska.

5. Odpoved, spremembe, vračila in odstop od pogodbe

Odpovedi in spremembe

Za spremembe in odpovedi, ki jih zahteva stranka, veljajo pogoji izbrane tarife in razreda, ki jih določi posamezni železniški prevoznik. Stranka se lahko z njimi kadar koli seznani v zavihku »Tarife in razredi« na railclick.com. O njih je obveščena tudi pred zaključkom nakupa in v potrditvi, ki jo prejme po elektronski pošti.

Nevračljivi stroški

Ne glede na pogoje tarife vozovnice se naslednji stroški družbe GRT ne vračajo, ne glede na to, ali odpoved sproži stranka ali železniški prevoznik:

• Pristojbina za storitev: izjemoma se vrne skupaj s ceno vozovnice, če rezervacija ne uspe zaradi napake, ki jo je mogoče pripisati platformi RailClick in jo potrdi ekipa RailClick.
• Marža pri menjavi valut: kakršna koli razlika, ki izhaja iz pretvorbe valute pri plačilu v skladu z razdelkom 4.

Vračilo plačila

Kadar je vračilo upravičeno, se izvede z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je dogovorjeno drugo, najpozneje v 14 koledarskih dneh od potrditve vračila s strani družbe GRT.

Odstop od pogodbe

V skladu s 103. členom Kraljeve zakonodajne uredbe 1/2007 z dne 16. novembra, s katero se potrjuje prečiščeno besedilo Splošnega zakona o varstvu potrošnikov in uporabnikov, so storitve prevoza potnikov izvzete iz pravice do odstopa od pogodbe, kadar pogodba določa konkreten datum ali obdobje izvedbe. Stranka zato izrecno priznava in sprejema, da 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe ne velja za nakup vozovnic za vlak za določen datum, kupljenih prek RailClick, ter da vsako odpoved, spremembo ali vračilo strogo ureja poslovna politika izbrane tarife in zadevnega železniškega prevoznika, brez poseganja v uporabo pogojev iz razdelka »Nevračljivi stroški«.

6. Storitev Rail Protect

GRT med postopkom nakupa kot izbirno možnost ponuja storitev Rail Protect. Ta storitev ni potovalno zavarovanje. GRT deluje izključno kot upravljavec vračila.

Rail Protect zagotavlja povračilo stroška odpovedi vozovnice do največ 200 € na rezervacijo (ne glede na število potnikov), kadar stranka potovanje odpove pred njegovim začetkom zaradi katerega od kritih razlogov (zdravstveni razlogi, pravni razlogi, kraja dokumentov ali razlogi, povezani z delom), če je razlog nastal po sklenitvi pogodbe za storitev in je v določenih rokih dokazan z dokumentacijo.

Cena storitve Rail Protect se ne vrača, ko stranka storitev aktivira. Vrne se le, kadar je odpoved potovanja posledica ravnanja železniškega prevoznika ali napake platforme RailClick, ki jo potrdi GRT. Iz jamstva so izključeni stroški obdelave, dodatne pristojbine, provizije za transakcije v valutah, ki niso evro, in dogodki višje sile.

Uporabnikom, ki so naročili Rail Protect, je za urejanje vračil na voljo poseben kanal za pomoč: 247@railclick.com.

Kriti razlogi, izključitve, roki in postopek vračila so podrobno določeni v Pogojih storitve Rail Protect, ki jih stranka sprejme ob naročilu storitve.

7. Pomoč strankam in pritožbe

GRT ima službo za pomoč strankam za vsa vprašanja, težave ali pritožbe v zvezi z vašim nakupom:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Španija)
• Elektronska pošta: info@grt.es
• Stranke s storitvijo Rail Protect: 247@railclick.com
• Pisno: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španija

GRT ima uradne pritožbene obrazce, ki so na voljo potrošnikom in uporabnikom na njihovo zahtevo.

8. Varstvo podatkov

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Organskim zakonom 3/2018 bodo osebni podatki, zbrani med nakupom ali registracijo, vključeni v sistem obdelave v lasti družbe GRT za namene upravljanja nakupa, izpolnjevanja obveznosti med obema strankama in upravljanja nadaljnjih dejanj, ki iz njega izhajajo. Pravna podlaga za obdelavo je privolitev uporabnika in/ali pogodbeno razmerje.

GRT bo podatke obdelovala zakonito, pošteno, pregledno, ustrezno, relevantno, omejeno, točno in posodobljeno ter sprejela razumne ukrepe za njihov izbris ali popravek brez odlašanja, kadar so netočni. Vaši osebni podatki se lahko shranjujejo in posredujejo tretjim osebam za izboljšanje vaše izkušnje na spletnem mestu in stabilnosti sistema.

Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za upravljanje pogodbenega razmerja, ali dokler obstaja zakonita podlaga (na primer za prejemanje e-novic ali oglasov). Če je uporabnik neaktiven več kot 2 leti, se njegovi podatki izbrišejo, razen če obstaja zakonska obveznost njihove hrambe.

Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice do dostopa, popravka, omejitve obdelave, izbrisa, prenosljivosti podatkov in ugovora ter prekliče dano privolitev tako, da piše na poštni naslov, naveden v razdelku 1, ali na info@grt.es. Prav tako lahko vloži pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

S pooblaščeno osebo za varstvo podatkov lahko stopite v stik na naslovu dpd.cliente@conversia.es ali na telefonski številki +34 872 987 665.

Več informacij je na voljo na strani Politika zasebnosti.

9. Zakonodaja in pristojnost

GRT si pridržuje pravico, da zaradi nepravilne uporabe svojega spletnega mesta in njegovih vsebin ali kršitve teh pogojev sproži civilne ali kazenske postopke, ki jih šteje za ustrezne.

Razmerje med uporabnikom in družbo GRT urejajo veljavni španski predpisi. V primeru spora se lahko stranki podredita arbitraži ali obrneta na redna sodišča v skladu z veljavnimi pravili o sodni pristojnosti. GRT ima sedež v Barceloni v Španiji.

Zadnja posodobitev: 7. julija 2026