Ödemeler

• Tabii ki, SBB biletlerim için fatura alabilir miyim?
• SBB’den KDV faturası alabilir miyim?
• SBB web sitesinde varsayılan para birimini nasıl değiştirebilirim?
• Rezervasyonumun SBB ile gerçekleşip gerçekleşmediğini nasıl kontrol edebilirim?
• SBB için hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
• Ödeme işlemi sırasında SBB ile bağlantımı kaybedersem ne yapmalıyım?

• Eğer SBB biletlerim alınmış fakat tarafıma ulaşmamışsa ne yapmalıyım?

  Banka ekstrenizi veya PayPal hesabınızı kontrol etmiş olabilir ve başarısız bir ödeme için (bekleyen) bir ücretin tahsil edildiğini ve/veya biletinizin alınmadığını fark etmiş olabilirsiniz. Endişelenmeyin; işte size yardımcı olacak bazı bilgiler. 

  Rezervasyon yaptıktan sonra onay e-postası almadıysanız, bu e-posta spam/kötü niyetli posta klasörünüze gitmiş olabilir, bu yüzden orayı kontrol etmekte fayda var. 

  Rezervasyonunuz başarısız olduysa ancak işlem denemesi ekstrede görünüyorsa, işte bazı olası açıklamalar: 

  Kredi Kartı ile Ödeme: 

  Teknik terimlerle ifade etmek gerekirse, biz yetkilendirme ve tahsilat yöntemini kullanırız: 

  1. Kredi kartı detaylarınız gibi ödeme bilgilerinizi alırız. 
  2. Eğer bankanız kayıtlıysa, 3D Secure doğrulama işlemini tamamlamanız gerekir (örn. SMS ile gönderilen kodu girin) 
  3. 3D Secure doğrulaması tamamlandığında, bankanız yeterli fonunuz olup olmadığını bize bildirir. Eğer öyleyse, bankanız işlemi onaylar. Bu, kartınızda yeterli para olduğunu ve hesabınızdan çekme izni verdiklerini bize bildirirler. Bu noktada, eğer istersek, miktarı hesabınızdan çekmek üzere bizim için ayırmış olurlar. 
  4. Artık ücret tahsil etme iznimiz olduğuna göre, fonları toplayabiliriz. Eğer tahsil edersek, kartınızdan ücret alınır. Öte yandan, ödemeniz iptal edildi veya bir hata nedeniyle başarısız olduysa, bu tahsilatı tamamlamadığımız anlamına gelir. Ücret tahsil edilmezse (tahsilat yapılmazsa) para serbest bırakılır. 

  Üçüncü ve dördüncü adımlar arasında ödemeler başarısız olabilir ve bu büyük bir yanlış anlamaya neden olabilir. İşlem banka ekstrenizde görünse bile endişelenmeyin. Bazı bankalar yetkilendirmeyi banka ekstresinde (genellikle 'gelecekteki işlemler' bölümünde veya benzer bir yerde) gösterir. Bankaya bağlı olarak, 'işlem' genellikle birkaç saat veya birkaç gün sonra ekstreden kaybolur. 

  PayPal ile Ödeme: 

  RailClick ile bir ödeme yaptığınızda, siparişiniz işleme alınıp ödeme tahsil edilene kadar PayPal ödemeniz her zaman beklemeye alınır. Rezervasyonunuz başarısız olursa, siparişiniz işleme alınmaz ve ödeme tahsil edilmez. 

  Bizim tarafımızdan ödeme otomatik olarak iptal edilir. Sonuç olarak, iptal işleme alındıktan sonra bu, PayPal hesabınızda yansıtılacaktır. 

  Hesabımda neden hala ücret görünüyor? 

  Bu bekleyen bir ödeme olduğu için, ücret banka ekstrenizde veya PayPal hesabınızda kalmaya devam eder. Çoğu zaman, hesabınızdaki bekleyen ödemeler altında listelenir. Yukarıda belirtilen adımları takip ederek, ödemenin beklemeye alınmasının mantıklı olduğunu görebiliriz. Bankanız veya PayPal, ücreti yapmamız için "bilgilendirilmiş" ve bizim için fonlar ayrılmıştır. Ancak, ödeme başarısız oldu veya iptal edildiği için, tahsilatı tamamlayamadık ve ücreti almadık. 

  Şimdi olan şu ki, bankanız bunu işlemeli ve ardından kartınızdaki fonları serbest bırakmalıdır. Ödeme eninde sonunda iptal olarak işaretlenecektir. Dolayısıyla en iyisi beklemektir; genellikle sadece birkaç saat sürer ve ücretin alınmadığını fark edersiniz. Bu süre zarfında, her zaman ek onay için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

• Rezervasyon sürecinde SBB web sitesinde ödeme başarılı olmazsa ne yapmalıyım?
• Kart çalınması veya kaybolması durumunda SBB, dolandırıcılığı önlemek için hangi sistemleri kullanır?
• SBB, neden rezervasyon ücreti alıyor?
• Neden PayPal ödemem SBB ile çalışmıyor?
• Neden ödemem SBB tarafından reddedildi?