條款和條件

1. 經營者資料及適用法規

依據7月11日第34/2002號《資訊社會服務與電子商務法》（LSSI-CE）第10條，茲告知網站 swisrails.com 之所有人為 GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL（以下稱「GRT」），稅籍編號（NIF）為 B62717301，地址為 Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙，登記於巴塞隆納商業登記處，第34138卷、第0189頁、第242681號登記簿頁、登記編號021168626。

本條款依據4月13日第7/1998號《契約一般條款法》、經3月27日第3/2014號法律修正之第1/2007號皇家立法命令（《消費者及使用者保護通則法》）、第2016/679號歐盟規則（《一般資料保護規則》，GDPR）及12月5日第3/2018號《個人資料保護與數位權利保障組織法》、1月15日第7/1996號《零售商業管理法》，以及 LSSI-CE，規範網站之使用及 GRT 與使用者或客戶間之遠距銷售關係。

本網站之目的為銷售火車票。契約期間以所訂購服務之完成為終止時點。

GRT 保留不經事先通知修改網站內容、使用條款及締約條款之權利。修改內容於網站公布期間及經後續條款有效取代前，均具有拘束力。GRT 得於特定情況下適用優先於本一般條款之特別條款，並以適當方式及時公告。客戶適用之條款為購買時有效之條款。

2. 使用條款

使用者及責任規範

瀏覽、存取及使用本網站，即取得使用者身分並表示接受本使用條款，但不影響各個情況下適用之強制性法規。使用者應負責正確使用本網站，包括：

• 確保於網站表單提供之資訊真實且合法。
• 不得以違反本條款、法律、道德、善良風俗或公共秩序之方式使用網站資訊、服務或資料，亦不得以損害第三人權利或網站運作之方式使用。

GRT 之網站連接第三方資訊（鐵路營運業者之 API）。對於該等第三方所作而未於 GRT 網站更新之變更，GRT 不負責任。

使用者聲明其已成年或為已取得獨立法律地位之未成年人，並具備存取本網站及透過本網站締約所需之權利能力與行為能力。

連結政策及免責規定

GRT 對於使用者經由其網站連結所存取之網站內容不負責任，亦不保證該等網站之技術可用性、準確性、真實性、有效性或合法性。GRT 已採取必要措施，以避免使用者因瀏覽其網站而遭受損害；對於使用者因瀏覽網際網路可能遭受之損害，GRT 不負責任。

智慧財產權及工業財產權

GRT 本身或以受讓人身分，享有本網站及其組成要素（包括圖片、聲音、音訊、影片、軟體、文字、商標、標誌、色彩組合、結構及設計等）之全部智慧財產權及工業財產權。未經 GRT 授權，不得為商業目的重製、散布或向公眾傳播全部或部分該等內容。

使用者得檢視、列印、複製及儲存本網站之組成要素，但僅限供其個人及私人使用。使用者不得移除、變更、規避或操控 GRT 網頁所設置之任何保護裝置或安全系統。

3. 購買流程

透過 GRT 網站購買，即表示明確接受本條款及使用條款。購買程序詳載於網站之相應區塊。

使用者及已註冊旅行社

個人客戶無須註冊即可購票。網站註冊僅開放予旅行社及其他專業客戶。已註冊之旅行社有責任對註冊時取得之識別帳號及密碼保密，且不得轉讓予第三人。

購買確認

GRT 於付款完成後出票。購買完成時，客戶將於畫面上看到確認資訊，並透過電子郵件收到該確認資訊及車票。因此，購買時務必提供有效之電子郵件地址。

如您於購買後24小時內未收到確認資訊，請致電 +34 93 487 41 41（西班牙）或寄送電子郵件至 info@grt.es 聯絡客服。

購買確認不具發票效力。如客戶需要發票，可寄送電子郵件至 info@grt.es 或透過網站聯絡表單申請。

優惠及供應情形

GRT 於網站提供可購車票之特性及價格資訊。車票有優惠時，將標示優惠價格及其有效期間。GRT 保留僅透過變更網站內容撤回、恢復或變更優惠之權利，並得隨時不經事先通知停止提供該等優惠。

車票供應情形取決於鐵路營運業者及需求。雖然 GRT 定期更新資訊，所欲購買之車票仍可能於購買過程中售罄。

無法提供服務

如 GRT 無法出票或提供所訂購之服務，應於知悉後立即以電子郵件通知客戶，且於任何情況下均不得遲於30日。GRT 得在不提高價格之情況下，提供特性相似或更優之服務，或全額退還已支付之款項，包括服務費。

4. 價格及付款方式

價格標示

每張車票均標示其價格，並包含加值稅（VAT）或任何其他適用稅款。除排版錯誤外，所顯示之價格為當時有效之價格。如價格因該原因而有差異，GRT 將於收款前以電子郵件通知客戶。

價格政策及匯率

為支付電子付款所生之非預期成本，例如銀行間手續費或匯率波動，RailClick 採用其自訂之內部匯率。因此，購買過程中顯示之歐元價格可能與搜尋時顯示之價格及 PDF 車票所載價格不同。差額絕不超過3.6%。

服務費

GRT 對透過其網站完成之每筆預訂收取服務費。此費用涵蓋平台維護、客戶服務及預訂管理，並於付款流程中、確認付款前顯示。其退款依第5節規定辦理。

付款方式

車票款項須於網站購買完成時全額支付。客戶得依其購買所在國家，選擇下列付款方式：

• 信用卡或簽帳金融卡。
• PayPal。
• 其他付款方式，例如 Apple Pay、Google Pay、Bizum 或 Klarna 分期付款，惟須該方式可供使用。各付款方式之條件將於選取時顯示。
• 銀行轉帳。

GRT 不儲存亦不處理卡片資料。所有交易均由符合 PCI DSS 安全標準之外部支付閘道（Stripe、Paycomet 及 PayPal）處理。付款資料直接於供應商頁面輸入，並透過 SSL 技術加密傳輸。

如購買款項以詐欺或不當方式自卡片扣款，持卡人得要求立即撤銷該筆扣款。如購買確由持卡人本人進行，而其不當要求撤銷扣款，則應賠償 GRT 因此所受之損害及損失。

銀行轉帳

選擇轉帳時，客戶將透過電子郵件收到 GRT 之銀行帳戶資料。客戶須於轉帳備註中註明參考編號及其姓名，並於確認後3日內完成轉帳。GRT 收到銀行確認前，服務不予確認生效。客戶可將轉帳證明寄至 info@grt.es。

款項須以歐元支付。所有換匯及銀行手續費均由客戶負擔。自西班牙境外轉帳時，客戶須指示其銀行由匯款方負擔手續費。否則，GRT 得因未收到全額款項而暫停所訂購之服務。

5. 取消、變更、退款及撤回

取消及變更

客戶申請之變更及取消，須遵守各鐵路營運業者所訂定、適用於所選票價及艙等之條件。客戶可隨時於 railclick.com 之「票價與艙等」分頁查閱該等條件。該等條件亦將於購買完成前，以及客戶透過電子郵件收到之確認資訊中告知。

不予退還之費用

無論車票票價條件為何，亦無論取消係由客戶或鐵路營運業者提出，下列 GRT 費用均不予退還：

• 服務費：例外情況下，如預訂因可歸責於 RailClick 平台且經 RailClick 團隊確認之錯誤而失敗，則與車票價款一併退還。
• 匯兌價差：依第4節規定，付款時所適用之貨幣兌換所生之任何差額。

款項退還

應予退款時，除另行約定其他方式外，將以購買時所使用之相同付款方式，於 GRT 確認退款之日起最長14個日曆日內辦理退款。

撤回權

依據11月16日第1/2007號皇家立法命令（核准《消費者及使用者保護通則法》整合文本）第103條，契約訂有特定履行日期或期間之旅客運輸服務，不適用撤回權。因此，客戶明確認知並同意，透過 RailClick 購買之指定日期火車票不適用14日撤回權；任何取消、變更或退票，均嚴格依照所購票價及相關鐵路營運業者之商業政策辦理，且不影響「不予退還之費用」一節所載條件之適用。

6. Rail Protect 服務

GRT 於購買流程中提供可自行選購之 Rail Protect 服務。本服務並非旅遊保險。GRT 僅擔任退款管理者。

如客戶因任一涵蓋事由（健康因素、法律事由、證件遭竊或工作因素）於旅程開始前取消行程，且該事由於訂購本服務後發生，並於規定期限內提出書面證明，Rail Protect 保證退還取消車票之違約金，每筆預訂最高為200 €（不論旅客人數）。

客戶啟用 Rail Protect 服務後，該服務之費用不予退還。僅於行程因鐵路營運業者之原因，或因經 GRT 確認之 RailClick 平台錯誤而取消時，始予退還。管理費、額外費用、以歐元以外貨幣交易之手續費及不可抗力事件，均不在保障範圍內。

已訂購 Rail Protect 之使用者享有專屬客服管道，以辦理退款：247@railclick.com。

涵蓋事由、除外事項、期限及退款程序，詳載於客戶訂購時接受之 Rail Protect 服務條款。

7. 客戶服務及申訴

GRT 設有客戶服務，處理與您的購買相關之任何諮詢、問題或申訴：

• 電話： +34 93 487 41 41（西班牙）
• 電子郵件： info@grt.es
• 已訂購 Rail Protect 之客戶： 247@railclick.com
• 書面聯絡： GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙

GRT 備有官方申訴表，供提出要求之消費者及使用者索取。

8. 資料保護

依據 GDPR 及第3/2018號組織法，於購買或註冊過程中蒐集之個人資料，將納入 GRT 所有之處理系統，以管理購買事宜、履行雙方承諾及管理由此衍生之後續事項。處理之合法依據為使用者之同意及／或契約關係。

GRT 將以合法、公平、透明、適當、相關、有限、正確且保持更新之方式處理資料，並於資料不正確時採取合理措施，立即予以刪除或更正。您的個人資料可能被儲存及提供予第三方，以改善您的網站使用體驗及系統穩定性。

資料將於管理契約關係所必要之期間內，或於合法依據仍存在期間（例如為接收電子報或廣告）予以保存。如使用者超過2年未有活動，其資料將予刪除，但依法有保存義務者不在此限。

使用者得以書面寄至第1節所列之郵寄地址，或寄送電子郵件至 info@grt.es，行使其查閱權、更正權、限制處理權、刪除權、資料可攜權及反對權，並得撤回已給予之同意。使用者亦得向有管轄權之監管機關提出申訴。

您可透過 dpd.cliente@conversia.es 或致電 +34 872 987 665 聯絡資料保護長。

更多資訊請參閱隱私政策。

9. 準據法及管轄

就不當使用其網站及內容，或違反本條款之情事，GRT 保留採取其認為適當之民事或刑事法律行動之權利。

使用者與 GRT 間之關係受西班牙現行法規規範。如發生爭議，雙方得依適用之司法管轄及審判權限規定，提交仲裁或訴諸普通法院。GRT 之住所位於西班牙巴塞隆納。

最後更新：2026年7月7日